استكشاف الأخطاء وإصلاحها

هل تواجه مشكلات؟ ابحث عن حلول هنا لمشاكل Questmo الشائعة.

تحذير

تمرير التحذير: قبل استكشاف الأخطاء وإصلاحها، تأكد من أن لديك أحدث إصدار من Questmo من App Store أو Google Play!

إصلاحات سريعة

جرب هذه الخطوات أولاً لمعظم المشكلات:

1. تحديث التطبيق إلى الإصدار الأحدث

2. تحقق من اتصالك بالإنترنت

3. فرض إغلاق التطبيق وإعادة فتحه

4. أعد تشغيل جهازك

5. التحقق من سعة تخزين الجهاز (سعة التخزين المنخفضة تسبب مشكلات)

نصيحة

نصيحة بشأن زيادة الطاقة: يتم إصلاح 80% من المشكلات عن طريق تحديث التطبيق وإعادة تشغيله!

مشكلات تسجيل الدخول والمصادقة

لا يمكن تسجيل الدخول

المشكلة: غير قادر على تسجيل الدخول بحسابك

الحلول:

1. تحقق من أن اتصالك بالإنترنت يعمل

2. تحقق مما إذا كنت تستخدم طريقة تسجيل الدخول الصحيحة (Google وApple وFacebook والبريد الإلكتروني)

3. جرّب طريقة تسجيل دخول مختلفة

4. مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق:

   • iOS: قم بإلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته

   • Android: الإعدادات > التطبيقات > Questmo > مسح ذاكرة التخزين المؤقت

5. إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك (لحسابات البريد الإلكتروني/كلمة المرور)

6. تحقق مما إذا تم حذف حسابك (فترة استعادة مدتها 30 يومًا)

ملاحظة

ملاحظة مهمة: تقوم حسابات الأطفال بتسجيل الدخول باستخدام اللقب + رمز الدائرة، وليس البريد الإلكتروني/كلمة المرور!

خطأ "لم يتم العثور على الحساب"

المشكلة: يقول التطبيق أن حسابك غير موجود

الحلول:

1. تأكد من أنك تستخدم طريقة تسجيل الدخول الصحيحة

2. جرّب جميع طرق تسجيل الدخول التي ربما استخدمتها

3. تحقق مما إذا تم حذف الحساب (سترى شاشة الاستعادة)

4. قم بإنشاء حساب جديد إذا كنت مستخدمًا لأول مرة

5. اتصل بالدعم إذا كنت متأكدًا من وجود حساب

إعادة تعيين كلمة المرور لا تعمل

المشكلة: لا يمكن إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك

الحلول:

1. تحقق من مجلد البريد الإلكتروني العشوائي/البريد غير المرغوب فيه لإعادة تعيين الارتباط

2. انتظر 5 دقائق وحاول مرة أخرى (تحديد المعدل)

3. التحقق من صحة هجاء عنوان البريد الإلكتروني

4. حاول تسجيل الدخول باستخدام Google/Apple بدلاً من ذلك

5. اتصل بالدعم لإعادة التعيين اليدوي

لا يستطيع الطفل تسجيل الدخول بعد تبديل الدائرة

المشكلة: لن يتمكن حساب الطفل من تسجيل الدخول بعد الانضمام إلى دائرة جديدة

الحلول:

1. تأكد من أنك تستخدم رمز الدائرة الجديد

2. تحقق مما إذا كان ولي الأمر قد وافق على طلب الانضمام

3. انتظر 5 دقائق حتى يتم تحديث النظام

4. فرض إغلاق التطبيق وإعادة فتحه

5. اتصل بالدعم إذا استمرت المشكلة

شاهد أيضا

تعزيز XP: راجع الخطوات الأولى للحصول على تفاصيل إعداد الحساب.

قضايا الدائرة والأسرة

رمز الدائرة لا يعمل

المشكلة: لا يمكن الانضمام إلى الدائرة باستخدام الرمز المقدم

الحلول:

1. التحقق من صحة الرمز (4 أحرف، غير حساس لحالة الأحرف)

2. تحقق مما إذا تم حذف الدائرة

3. تأكد من أن الدائرة ليست مقفلة أو غير مجدولة للحذف

4. اطلب من ولي الأمر التحقق من حالة الدائرة

5. حاول إدخال الرمز بأحرف كبيرة أو بأحرف صغيرة

6. التحقق من الأخطاء المطبعية (0 مقابل O، 1 مقابل I)

في انتظار الموافقة عالقة

المشكلة: طلب الانضمام معلق لفترة طويلة

الحلول:

1. تواصل مع ولي الأمر مباشرة للموافقة

2. تحقق مما إذا تم رفض الطلب (ستتلقى إشعارًا)

3. انتظر من 24 إلى 48 ساعة لرد ولي الأمر

4. قم بإلغاء الطلب وإعادة الانضمام باستخدام الرمز الجديد

5. التحقق من أن ولي الأمر لديه اتصال بالإنترنت

خطأ "لم يتم العثور على الدائرة"

المشكلة: يتعذر على النظام العثور على الدائرة

الحلول:

1. اطلب من ولي الأمر التحقق من رمز الدائرة

2. تحقق مما إذا تم حذف الدائرة مؤخرًا

3. تحقق من أن رمز الدائرة نشط

4. حاول مرة أخرى خلال 5 دقائق

5. قد يحتاج الوالد إلى إعادة إنشاء الدائرة

لا يمكن إزالة عضو الدائرة

المشكلة: غير قادر على إزالة شخص ما من الدائرة

الحلول:

1. التحقق من أنك ولي الأمر (يمكن للوالدين فقط إزالة الأعضاء)

2. تحقق من اتصال الإنترنت

3. فرض إغلاق التطبيق وإعادة فتحه

4. حاول مرة أخرى خلال 5 دقائق

5. اتصل بالدعم إذا استمرت المشكلة

شاهد أيضا

XP Boost: راجع إعداد الأسرة للحصول على تفاصيل إدارة الدائرة.

قضايا المهمة

المهمة لا تظهر

المشكلة: لا تظهر المهمة التي تم إنشاؤها

الحلول:

1. تحقق من اتصال الإنترنت

2. تم تعيين مهمة التحقق لتصحيح الطفل

3. اسحب للأسفل لتحديث قائمة المهام

4. فرض إغلاق التطبيق وإعادة فتحه

5. تحقق مما إذا تم حذف المهمة

6. تأكد من أنك تعرض مهام الطفل الصحيحة

لا يمكن إرسال المهمة

المشكلة: زر الإرسال لا يعمل

الحلول:

1. التحقق من تعيين المهمة لك

2. تحقق مما إذا كانت المهمة قد تم إرسالها بالفعل

3. التحقق من الاتصال بالإنترنت

4. فرض إغلاق التطبيق وإعادة فتحه

5. حاول الإرسال مرة أخرى خلال 5 دقائق

6. تحقق مما إذا تم حذف المهمة

الموافقة على المهمة لا تعمل

المشكلة: لا يمكن الموافقة على المهام المرسلة

الحلول:

1. تحقق مما إذا كان لديك أذونات الموافقة (الآباء المشاركون)

2. التحقق من إرسال المهمة فعليًا

3. تحقق من اتصال الإنترنت

4. فرض إغلاق التطبيق وإعادة فتحه

5. حاول الموافقة من جهاز مختلف

6. اتصل بالدعم إذا استمرت المشكلة

لم يتم تحصيل XP بعد الموافقة

المشكلة: لا يمكن جمع XP من المهمة المعتمدة

الحلول:

1. تحقق مما إذا كان XP قد تم جمعه بالفعل

2. تم وضع علامة على مهمة التحقق بأنها تمت الموافقة عليها

3. فرض إغلاق التطبيق وإعادة فتحه

4. تحقق من رصيد XP الخاص بك (ربما تم جمعه تلقائيًا)

5. انتظر 5 دقائق وحاول مرة أخرى

المهام المتكررة لا تولد

المشكلة: المهام المتكررة لا تؤدي إلى إنشاء مثيلات جديدة

الحلول:

1. تحقق مما إذا كان القالب نشطًا (غير متوقف مؤقتًا)

2. التحقق من عدم تجاوز تاريخ الانتهاء

3. تحقق مما إذا كانت هناك 3 حالات موجودة بالفعل

4. أكمل المثيلات الموجودة لتشغيل مثيلات جديدة

5. تحرير القالب لفرض التجديد

6. اتصل بالدعم إذا كانت عالقة

شاهد أيضا

XP Boost: راجع المهام للحصول على تفاصيل نظام المهام.

قضايا المكافأة

لا يمكن المطالبة بالمكافأة

المشكلة: زر المطالبة لا يعمل

الحلول:

1. تأكد من أن لديك ما يكفي من XP

2. التحقق من القيود العمرية (قد لا تلبي متطلبات العمر)

3. التحقق من حدود الكمية (قد تتم المطالبة بها)

4. التحقق من الاتصال بالإنترنت

5. فرض إغلاق التطبيق وإعادة فتحه

6. انتظر 5 دقائق وحاول مرة أخرى

المكافأة لا تظهر في الكتالوج

المشكلة: لا تظهر المكافأة التي تم إنشاؤها

الحلول:

1. تحقق من القيود العمرية (قد لا تستوفي المتطلبات)

2. التحقق من عدم حذف المكافأة

3. اسحب لأسفل لتحديث المكافآت

4. فرض إغلاق التطبيق وإعادة فتحه

5. تحقق مما إذا كنت تعرض الدور الصحيح (الطفل مقابل الوالد)

لا يتم استرداد نقاط الخبرة بعد الرفض

المشكلة: المطالبة المرفوضة لم تسترد XP

الحلول:

1. انتظر 5 دقائق حتى تتم معالجة عملية استرداد الأموال

2. تحقق من رصيد XP بعناية (ربما تم تحديثه)

3. فرض إغلاق التطبيق وإعادة فتحه

4. تحقق من تاريخ المطالبة للتحقق من الرفض

5. اتصل بالدعم باستخدام لقطة الشاشة

لم يتم استلام إشعار الموافقة

المشكلة: لم أتلق إشعار المطالبة

الحلول:

1. تحقق من إعدادات إشعارات الجهاز

2. تمكين إشعارات Questmo في إعدادات الجهاز

3. التحقق من الاتصال بالإنترنت

4. تحقق من سجل الإشعارات في التطبيق

5. فرض إغلاق التطبيق وإعادة فتحه

شاهد أيضا

تعزيز XP: راجع المكافآت للحصول على تفاصيل نظام المكافآت.

قضايا XP والمستوى

XP لا يتم التحديث

المشكلة: رصيد XP لا يتغير

الحلول:

1. فرض إغلاق التطبيق وإعادة فتحه

2. تحقق من اتصال الإنترنت

3. تمت الموافقة على مهمة التحقق بالفعل

4. تحقق مما إذا تم جمع XP

5. انتظر 5 دقائق للمزامنة

6. تحقق من سجل XP لمعرفة التغييرات الأخيرة

المستوى غير متزايد

المشكلة: المستوى عالق على الرغم من حصولك على XP

الحلول:

1. تحقق من إجمالي متطلبات XP مقابل المستوى

2. عرض شريط تقدم المستوى

3. فرض إغلاق التطبيق وإعادة فتحه

4. انتظر المزامنة (حتى 5 دقائق)

5. تحقق من إضافة XP (راجع السجل)

رصيد XP غير صحيح

المشكلة: مبلغ XP يبدو خاطئًا

الحلول:

1. تحقق من إجمالي XP مقابل XP الحالي (إنفاق XP أمر طبيعي)

2. قم بمراجعة سجل XP لجميع المعاملات

3. التحقق من مطالبات المكافأة الأخيرة (تم خصم XP)

4. تحقق مما إذا كانت الإنجازات مقفلة (تمت إضافة مكافأة XP)

5. فرض إغلاق التطبيق وإعادة فتحه

6. اتصل بالدعم مع لقطات الشاشة

ملاحظة

ملاحظة المهمة: تذكر - إجمالي XP لا ينخفض ​​أبدًا! يؤدي إنفاق XP على المكافآت إلى تقليل XP الحالي، وليس إجمالي XP.

قضايا الإنجاز

الإنجاز لا يفتح

المشكلة: تم استيفاء المتطلبات ولكن تم قفل الإنجاز

الحلول:

1. تأكد من استيفاءك لجميع المتطلبات فعليًا

2. تحقق من متطلبات الإنجاز بعناية

3. انتظر ما يصل إلى 5 دقائق لمعالجة الخادم

4. فرض إغلاق التطبيق وإعادة فتحه

5. أكمل مهمة أخرى لتحريك الفحص

6. الاتصال بالدعم مع تفاصيل الإنجاز

لم يتم استلام مكافأة XP الإضافية

المشكلة: تم فتح الإنجاز ولكن لا توجد مكافأة XP

الحلول:

1. تحقق من إجمالي XP (يمكن إضافة المكافأة)

2. انتظر 5 دقائق حتى يتم تحديث XP

3. فرض إغلاق التطبيق وإعادة فتحه

4. التحقق من أن الإنجاز مفتوح بالفعل

5. اتصل بالدعم باستخدام لقطة الشاشة

لا يتم تتبع تقدم الإنجاز

المشكلة: التقدم نحو الإنجاز لا يتم تحديثه

الحلول:

1. فرض إغلاق التطبيق وإعادة فتحه

2. أكمل مهمة أخرى لبدء التحديث

3. تحقق مما إذا كان قد أسيء فهم الشرط

4. انتظر ما يصل إلى 5 دقائق للمزامنة

5. تأكد من تسجيل الدخول بشكل صحيح

شاهد أيضا

تعزيز XP: راجع الإنجازات للحصول على تفاصيل نظام الإنجاز.

قضايا الصورة الرمزية

الصورة الرمزية لا يتم حفظها

المشكلة: لا يتم حفظ تغييرات التخصيص

الحلول:

1. تحقق من اتصال الإنترنت

2. تأكد من النقر على زر "حفظ".

3. فرض إغلاق التطبيق وإعادة فتحه

4. حاول التخصيص مرة أخرى

5. مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق

6. أعد تشغيل الجهاز

المنتج الذي تم شراؤه لا يظهر

المشكلة: تم شراء عنصر الصورة الرمزية ولكن لم يتم فتحه

الحلول:

1. تحقق مما إذا تم خصم XP (إذا كانت الإجابة بنعم، فسيتم فتح العنصر)

2. فرض إغلاق التطبيق وإعادة فتحه

3. تحقق من علامة التبويب "العناصر المفتوحة".

4. انتظر 5 دقائق للمزامنة

5. اتصل بالدعم مع لقطة شاشة لخصم XP

لا أستطيع تحمل السلعة

المشكلة: لديك XP ولكن لا يمكنك الشراء

الحلول:

1. تحقق من رصيد XP الحالي الخاص بك

2. تحقق من تكلفة السلعة بالضبط

3. فرض إغلاق التطبيق وإعادة فتحه

4. التحقق من أن العنصر موجود في الفئة المميزة (قابل للشراء)

5. جرب عنصرًا مختلفًا

شاهد أيضا

تعزيز XP: راجع الصور الرمزية للحصول على تفاصيل تخصيص الصورة الرمزية.

مشكلات المزامنة والاتصال

لا تتم مزامنة البيانات بين الأجهزة

المشكلة: عدم ظهور التغييرات على أحد الأجهزة على جهاز آخر

الحلول:

1. تحقق من اتصال الإنترنت على كلا الجهازين

2. فرض الإغلاق وإعادة الفتح على كلا الجهازين

3. التحقق من تسجيل الدخول بنفس الحساب

4. انتظر ما يصل إلى 5 دقائق للمزامنة

5. قم بتسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مرة أخرى على الجهاز الذي به مشكلة

6. أعد تشغيل كلا الجهازين

خطأ "لا يوجد اتصال بالإنترنت"

المشكلة: يقول التطبيق أنه لا يوجد اتصال ولكن الإنترنت يعمل

الحلول:

1. تبديل وضع الطائرة بين تشغيل/إيقاف

2. التبديل بين WiFi والخلوي

3. تحقق مما إذا كان بإمكان التطبيقات الأخرى الاتصال

4. أعد تشغيل جهاز التوجيه/المودم

5. إعادة ضبط إعدادات الشبكة

6. أعد تثبيت التطبيق

قضايا الإخطار

عدم تلقي الإخطارات

المشكلة: إشعارات الدفع مفقودة

الحلول:

1. قم بتمكين الإشعارات في إعدادات الجهاز > Questmo

2. تحقق من أذونات الإخطار

3. التحقق من الاتصال بالإنترنت

4. تحقق من وضع عدم الإزعاج

5. التحقق من تحديث التطبيق

6. أعد تثبيت التطبيق وأعد تمكين الإشعارات

عدد كبير جدًا من الإخطارات

المشكلة: تلقي إشعارات زائدة

الحلول:

1. ضبط إعدادات الإشعارات في التطبيق

2. انتقل إلى الإعدادات > الإشعارات

3. قم بتعطيل الفئات التي لا تحتاج إليها

4. كتم أنواع الإشعارات المحددة

5. ضبط ساعات الهدوء

الإخطار يفتح شاشة خاطئة

المشكلة: النقر على الإشعارات لا يذهب إلى المكان الصحيح

الحلول:

1. تحديث التطبيق إلى الإصدار الأحدث

2. فرض إغلاق التطبيق وإعادة فتحه

3. مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق

4. أعد تثبيت التطبيق

قضايا الأداء

تعطل التطبيق

المشكلة: يتم إغلاق التطبيق بشكل غير متوقع

الحلول:

1. تحديث التطبيق إلى الإصدار الأحدث

2. أعد تشغيل الجهاز

3. مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق

4. تحرير مساحة تخزين الجهاز (تحتاج إلى 1 جيجابايت+ مجانًا)

5. تحقق من تحديث iOS/Android

6. أعد تثبيت التطبيق

7. الاتصال بالدعم مع تفاصيل الحادث

التطبيق بطيء أو متأخر

المشكلة: يستجيب التطبيق ببطء

الحلول:

1. إغلاق التطبيقات الأخرى (تحرير ذاكرة الوصول العشوائي)

2. أعد تشغيل الجهاز

3. مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق

4. التحقق من مساحة تخزين الجهاز (تحتاج إلى 1 جيجابايت+ مجانًا)

5. تحديث التطبيق إلى الإصدار الأحدث

6. تحقق من سرعة الإنترنت

7. أعد تثبيت التطبيق

تجميد التطبيقات

المشكلة: يصبح التطبيق غير مستجيب

الحلول:

1. فرض إغلاق التطبيق

2. أعد تشغيل الجهاز

3. مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق

4. تحرير مساحة تخزين الجهاز

5. تحديث التطبيق

6. أعد تثبيت التطبيق

قضايا الدفع والاشتراك

الشراء غير قيد المعالجة

المشكلة: لا يمكن إكمال عملية الشراء داخل التطبيق

الحلول:

1. تحقق من طريقة الدفع في متجر التطبيقات/متجر Play

2. التحقق من الأموال الكافية

3. تحديث معلومات الفواتير

4. قم بتسجيل الخروج من حساب المتجر ثم قم بالدخول مرة أخرى

5. جرب طريقة دفع مختلفة

6. أعد تشغيل جهازك وحاول مرة أخرى

7. تحقق من وجود أدوات الرقابة الأبوية أو قيود الشراء على الجهاز

8. اتصل بدعم Apple/Google

ملاحظة

ملاحظة المهمة: تتم معالجة عمليات الشراء بواسطة Apple أو Google، وليس بواسطة Questmo. ينبغي حل مشكلات الدفع من خلال متجر التطبيقات بجهازك.

الاشتراك غير نشط بعد الشراء

المشكلة: مشترك ولكن لا تزال ترى حدود الطبقة المجانية

الحلول:

1. انتظر 5 دقائق للتنشيط (معالجة الخادم)

2. فرض إغلاق التطبيق وإعادة فتحه

3. انتقل إلى الإعدادات > استعادة المشتريات

4. تحقق من أن الاشتراك نشط في إعدادات App Store/Play Store

5. قم بتسجيل الخروج من Questmo ثم قم بتسجيل الدخول مرة أخرى

6. تحقق مما إذا كنت تستخدم نفس الحساب الذي قمت بعملية الشراء

7. اتصل بالدعم باستخدام إيصال الشراء

نصيحة

نصيحة حول زيادة الطاقة: بعد الاشتراك، قم بإغلاق التطبيق وإعادة فتحه لتحديث حالة اشتراكك.

لا تظهر حزمة التوسيع بعد الشراء

المشكلة: تم شراء حزمة توسعة ولكن الحدود لم تتغير

الحلول:

1. انتظر 2-3 دقائق حتى يقوم الخادم بمعالجة عملية الشراء

2. فرض إغلاق التطبيق وإعادة فتحه

3. انتقل إلى الإعدادات > استعادة المشتريات

4. تحقق من مخزون حزمة التوسعة لديك في الإعدادات

5. تحقق من اكتمال عملية الشراء في App Store/Play Store

6. اتصل بالدعم مع إيصال الشراء

انتهى الاشتراك بشكل غير متوقع

المشكلة: تمت إزالة الوصول المميز دون الإلغاء

الحلول:

1. التحقق من فشل الدفع (بطاقة منتهية الصلاحية، أموال غير كافية)

2. التحقق من حالة الاشتراك في متجر التطبيقات/متجر Play

3. قم بتحديث طريقة الدفع الخاصة بك إذا لزم الأمر

4. لديك فترة سماح مدتها 3 أيام بعد فشل الدفع

5. أعد الاشتراك إذا تم إلغاء الاشتراك

6. اتصل بدعم Apple/Google بخصوص مشكلات الفوترة

ملاحظة

ملاحظة مهمة: عند انتهاء الاشتراك، لا يتم فقدان أي بيانات! تظل مهامك ومكافآتك وأطفالك ونقاط الخبرة والإنجازات كلها قائمة. لا يمكنك إنشاء عناصر جديدة تتجاوز حدود الطبقة المجانية.

لا يمكن إلغاء الاشتراك

المشكلة: غير قادر على إلغاء الاشتراك

الحلول:

1. الإلغاء من خلال App Store/Play Store (وليس داخل تطبيق Questmo)

2. iOS: الإعدادات > اسمك > الاشتراكات > Questmo

3. Android: متجر Google Play > الاشتراكات > Questmo

4. تأكد من أنك تستخدم حساب Apple/Google الصحيح

5. اتصل بدعم Apple/Google

تحذير

تحذير التمرير: يجب إلغاء الاشتراكات من خلال متجر التطبيقات بجهازك! لا يؤدي حذف التطبيق إلى إلغاء اشتراكك.

استعادة المشتريات لا تعمل

المشكلة: زر استعادة المشتريات لا يستعيد المشتريات السابقة

الحلول:

1. تأكد من تسجيل الدخول باستخدام نفس معرف Apple أو حساب Google الذي قمت بعملية الشراء

2. تحقق مما إذا كان الاشتراك الأصلي لا يزال نشطًا

3. انتظر 5 دقائق بعد الاستعادة وفرض الإغلاق/إعادة الفتح

4. قم بتسجيل الخروج من متجر التطبيقات ثم قم بتسجيل الدخول مرة أخرى، ثم حاول الاستعادة مرة أخرى

5. اتصل بالدعم باستخدام إيصال الشراء الأصلي

فوائد الدائرة غير مطبقة

المشكلة: اشترك عضو آخر في الدائرة ولكن ليس لديك مزايا مميزة

الحلول:

1. فرض إغلاق التطبيق وإعادة فتحه

2. تأكد من أن العضو المشترك لا يزال في دائرتك

3. انتظر 5 دقائق حتى تتم مزامنة الفوائد

4. يجب على العضو المشترك التحقق من أن اشتراكه نشط

5. اتصل بالدعم إذا لم تظهر المزايا بعد

فقدت الدائرة الاشتراك المميز بعد مغادرة عضو

المشكلة: فقدت الدائرة إمكانية الوصول إلى Premium بعد مغادرة أحد الأعضاء أو إزالته

شرح: إذا كان العضو الذي غادر هو المشترك فهذا هو السلوك المتوقع:

• يظل اشتراكهم نشطًا حتى نهاية فترة الفاتورة الحالية

• بعد ذلك، تعود الدائرة إلى المستوى المجاني

• يتم إلغاء التجديد التلقائي عند مغادرة المشترك

الحلول:

1. تحقق مما إذا كانت فترة الاشتراك قد انتهت (تظهر الإعدادات حالة الخطة)

2. يمكن لأحد الوالدين أو أحد الوالدين الآخرين الاشتراك لاستعادة قسط الدائرة

3. لا تزال حزم التوسيع التي اشتراها الأعضاء الباقون سارية

4. إذا كان لدى العضو المغادر حزم توسعة، فستبقى تلك المزايا معه

لا تزال ترى "الترقية إلى الإصدار المميز" بعد اشتراك شخص ما

Problem: A circle member subscribed but you still see the upgrade banner

الحلول:

1. فرض إغلاق التطبيق وإعادة فتحه (قد تحتاج حالة الاشتراك إلى التحديث)

2. انتظر 5 دقائق لمزامنة الخادم

3. إذا رأيت بطاقة "Premium Active"، فهذا يعني أن اشتراك عضو آخر نشط — وهذا أمر طبيعي

4. إذا رأيت "إدارة الاشتراك"، فهذا يعني أن اشتراكك نشط

5. تأكد من أن العضو المشترك لا يزال في دائرتك

شاهد أيضا

XP Boost: See حزم متميزة وتوسعة for complete subscription and expansion pack details.

لا تزال تواجه مشاكل؟

خطر

منطقة الخطر: قبل الاتصال بالدعم، جرّب الخطوات النهائية التالية:

1. تحديث كل شيء:

   • تحديث تطبيق Questmo

   • تحديث iOS/أندرويد

   • تحديث كافة التطبيقات الأخرى

2. تثبيت جديد:

   • قم بإلغاء تثبيت Questmo بالكامل

   • أعد تشغيل الجهاز

   • أعد تثبيت كويستمو

   • قم بتسجيل الدخول مرة أخرى

3. التحقق من الحالة:

   • قم بزيارة صفحة الحالة الخاصة بنا (إن وجدت)

   • تحقق مما إذا كانت المشكلة منتشرة على نطاق واسع

   • معرفة ما إذا كانت الصيانة مجدولة

اتصل بالدعم

إذا لم ينجح أي شيء، فاتصل بفريق الدعم لدينا:

البريد الإلكتروني: hello@questmo.app

زمن الاستجابة: 24-48 ساعة

تضمين في رسالتك:

1. وصف تفصيلي للمشكلة

2. خطوات إعادة إظهار المشكلة

3. لقطات الشاشة أو تسجيلات الشاشة

4. طراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل (الإعدادات > حول)

5. إصدار تطبيق Questmo (الإعدادات > حول)

6. البريد الإلكتروني الخاص بحسابك أو معرف المستخدم

7. رمز الدائرة (إذا كانت المشكلة متعلقة بالدائرة)

8. عندما بدأت المشكلة

نصيحة

نصيحة تعزيز الطاقة: كلما قدمت تفاصيل أكثر، كلما تمكنا من المساعدة بشكل أسرع!

مثال لرسالة الدعم:

الموضوع: لا يمكن إرسال المهام على Galaxy S21

مرحبًا! أواجه مشكلة في إرسال المهام على جهاز Samsung Galaxy S21 (Android 13). عندما أضغط على "إرسال للموافقة"، لا يحدث شيء. يتم تمييز الزر ولكن المهمة تظل في الحالة "متاحة".

• البداية: 7 يناير 2026

• إصدار التطبيق: 1.5.0

• البريد الإلكتروني للمستخدم:parent@example.com

• رمز الدائرة: AB12

• لقطات المرفقة

• لقد حاولت بالفعل: إعادة تشغيل التطبيق، إعادة تشغيل الجهاز، التحقق من الإنترنت

شكرًا لك!

موارد إضافية

• ابدء - أدلة الإعداد والبرامج التعليمية

• دليل الميزات - وثائق الميزات

• الأسئلة المتداولة - الأسئلة المتداولة

مهم

الإنجاز مفتوح: معظم المشكلات لديها إصلاحات بسيطة! لا تستسلم - تحقق من التحديثات أولاً، ثم جرّب الخطوات الأساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.