Solución de problemas

¿Tienes problemas? Encuentre aquí soluciones para problemas comunes de Questmo.

Advertencia

Desplazamiento de advertencia: antes de solucionar problemas, asegúrese de tener la última versión de Questmo en App Store o Google Play.

Soluciones rápidas

Pruebe estos pasos primero para la mayoría de los problemas:

  1. Actualiza la aplicación a la última versión

  2. Comprueba tu conexión a Internet

  3. Forzar cierre y reapertura de la aplicación

  4. Reinicia tu dispositivo

  5. Verifique el almacenamiento del dispositivo (el almacenamiento bajo causa problemas)

Truco

Consejo de encendido: ¡El 80 % de los problemas se solucionan actualizando la aplicación y reiniciando!

Problemas de inicio de sesión y autenticación

No puedo iniciar sesión

Problema: No se puede iniciar sesión con su cuenta

Soluciones:

  1. Verifique que su conexión a Internet esté funcionando

  2. Comprueba si estás utilizando el método de inicio de sesión correcto (Google, Apple, Facebook, correo electrónico)

  3. Pruebe con un método de inicio de sesión diferente

  4. Borrar caché de la aplicación:

    • iOS: desinstala y reinstala la aplicación

    • Android: Configuración > Aplicaciones > Questmo > Borrar caché

  5. Restablecer su contraseña (para cuentas de correo electrónico/contraseña)

  6. Verifique si su cuenta fue eliminada (período de restauración de 30 días)

Nota

Nota de misión: ¡Las cuentas infantiles inician sesión con apodo + código de círculo, no con correo electrónico ni contraseña!

Error «Cuenta no encontrada»

Problema: La aplicación dice que tu cuenta no existe

Soluciones:

  1. Verifica que estás utilizando el método de inicio de sesión correcto

  2. Pruebe todos los métodos de inicio de sesión que haya utilizado

  3. Verifique si la cuenta fue eliminada (verá la pantalla de restauración)

  4. Cree una nueva cuenta si es usuario por primera vez

  5. Póngase en contacto con el soporte si está seguro de que existe una cuenta

El restablecimiento de contraseña no funciona

Problema: No puedo restablecer tu contraseña

Soluciones:

  1. Verifique la carpeta de spam/basura del correo electrónico para restablecer el enlace

  2. Espere 5 minutos y vuelva a intentarlo (limitación de velocidad)

  3. Verificar la ortografía de la dirección de correo electrónico

  4. Intenta iniciar sesión con Google/Apple en su lugar

  5. Póngase en contacto con el soporte para el reinicio manual

El niño no puede iniciar sesión después del cambio de círculo

Problema: La cuenta infantil no inicia sesión después de unirse a un nuevo círculo

Soluciones:

  1. Verifica que estás usando el NUEVO código de círculo

  2. Verifique si los padres aprobaron la solicitud de unión

  3. Espere 5 minutos para que el sistema se actualice

  4. Forzar el cierre y la reapertura de la aplicación

  5. Póngase en contacto con el soporte si el problema persiste

Ver también

XP Boost: Consulte Pinitos para obtener detalles sobre la configuración de la cuenta.

Problemas del círculo y la familia

El código circular no funciona

Problema: No puedo unirme al círculo con el código proporcionado

Soluciones:

  1. Verifique que el código sea correcto (4 caracteres, no distingue entre mayúsculas y minúsculas)

  2. Comprobar si el círculo fue eliminado

  3. Verificar que el círculo no esté bloqueado ni programado para ser eliminado

  4. Pídale a los padres que verifiquen el estado del círculo

  5. Intente ingresar el código TODO EN MAYÚSCULAS o en minúsculas

  6. Compruebe si hay errores tipográficos (0 frente a O, 1 frente a I)

Aprobación pendiente atascada

Problema: Solicitud de ingreso pendiente desde hace mucho tiempo

Soluciones:

  1. Comuníquese directamente con los padres para aprobar

  2. Verifique si la solicitud fue rechazada (recibirá una notificación)

  3. Espere de 24 a 48 horas para recibir la respuesta de los padres.

  4. Cancelar solicitud y volver a unirse con un nuevo código

  5. Verificar que los padres tengan conexión a Internet

Error «Círculo no encontrado»

Problema: El sistema no puede encontrar el círculo

Soluciones:

  1. Pídale a los padres que verifiquen el código del círculo

  2. Comprueba si el círculo se eliminó recientemente

  3. Verificar que el código del círculo esté activo

  4. Vuelve a intentarlo en 5 minutos.

  5. Es posible que los padres necesiten recrear el círculo

No se puede eliminar un miembro del círculo

Problema: No se puede eliminar a alguien del círculo

Soluciones:

  1. Verifica que eres el padre (solo los padres pueden eliminar miembros)

  2. comprobar la conexión a internet

  3. Forzar el cierre y la reapertura de la aplicación

  4. Vuelve a intentarlo en 5 minutos.

  5. Póngase en contacto con el soporte si persiste

Ver también

Aumento de XP: consulte Configuración familiar para obtener detalles sobre la administración del círculo.

Problemas de tareas

La tarea no aparece

Problema: La tarea creada no aparece

Soluciones:

  1. comprobar la conexión a internet

  2. Verificar que la tarea fue asignada al niño correcto

  3. Desplácese hacia abajo para actualizar la lista de tareas

  4. Forzar el cierre y la reapertura de la aplicación

  5. Comprobar si la tarea fue eliminada

  6. Verifica que estás viendo las tareas correctas del niño

No puedo enviar la tarea

Problema: el botón Enviar no funciona

Soluciones:

  1. Verifique que la tarea esté asignada a usted

  2. Comprobar si la tarea ya está enviada

  3. Verificar conexión a internet

  4. Forzar el cierre y la reapertura de la aplicación

  5. Intente enviarlo nuevamente en 5 minutos.

  6. Comprobar si la tarea fue eliminada

La aprobación de la tarea no funciona

Problema: No se pueden aprobar las tareas enviadas

Soluciones:

  1. Verifique si tiene permisos de aprobación (Co-Padres)

  2. Verificar que la tarea se haya enviado realmente

  3. comprobar la conexión a internet

  4. Forzar el cierre y la reapertura de la aplicación

  5. Intente aprobar desde un dispositivo diferente

  6. Póngase en contacto con el soporte si persiste

XP no recopilados después de la aprobación

Problema: No se pueden obtener XP de la tarea aprobada

Soluciones:

  1. Comprueba si ya se ha recogido XP

  2. Verificar que la tarea esté marcada como aprobada

  3. Forzar el cierre y la reapertura de la aplicación

  4. Verifique su saldo de XP (es posible que se haya cobrado automáticamente)

  5. Espera 5 minutos y vuelve a intentarlo.

Tareas recurrentes que no se generan

Problema: Las tareas recurrentes no crean nuevas instancias

Soluciones:

  1. Compruebe si la plantilla está activa (no en pausa)

  2. Verificar que la fecha de finalización no haya pasado

  3. Compruebe si ya existen 3 instancias

  4. Complete instancias existentes para activar otras nuevas

  5. Editar plantilla para forzar la regeneración

  6. Póngase en contacto con el soporte si está atascado

Ver también

XP Boost: consulte Tareas para obtener detalles del sistema de tareas.

Problemas de recompensa

No puedo reclamar recompensa

Problema: el botón Reclamar no funciona

Soluciones:

  1. Verifica que tengas suficiente XP

  2. Verifique las restricciones de edad (puede que no cumpla con el requisito de edad)

  3. Verificar límites de cantidad (se puede reclamar)

  4. Verificar conexión a internet

  5. Forzar el cierre y la reapertura de la aplicación

  6. Espera 5 minutos y vuelve a intentarlo.

La recompensa no aparece en el catálogo

Problema: La recompensa creada no se muestra

Soluciones:

  1. Consulta las restricciones de edad (es posible que no cumplas con el requisito)

  2. Verificar que la recompensa no haya sido eliminada

  3. Tira hacia abajo para actualizar las recompensas

  4. Forzar el cierre y la reapertura de la aplicación

  5. Comprueba si estás viendo el rol correcto (niño versus padre)

XP no reembolsado después del rechazo

Problema: El reclamo denegado no reembolsó XP

Soluciones:

  1. Espere 5 minutos para que se procese el reembolso

  2. Verifique cuidadosamente el saldo de XP (puede que se haya actualizado)

  3. Forzar el cierre y la reapertura de la aplicación

  4. Verifique el historial de reclamos para verificar la denegación

  5. Póngase en contacto con el soporte con captura de pantalla

Notificación de aprobación no recibida

Problema: No recibí la notificación de reclamo

Soluciones:

  1. Verifique la configuración de notificaciones del dispositivo

  2. Habilite las notificaciones de Questmo en la configuración del dispositivo

  3. Verificar conexión a internet

  4. Verificar el historial de notificaciones en la aplicación

  5. Forzar el cierre y la reapertura de la aplicación

Ver también

Aumento de XP: consulte Recompensas para obtener detalles del sistema de recompensas.

Problemas de nivel y XP

XP no se actualiza

Problema: el saldo de XP no cambia

Soluciones:

  1. Forzar el cierre y la reapertura de la aplicación

  2. comprobar la conexión a internet

  3. Verificar que la tarea fue realmente aprobada

  4. Compruebe si se recopiló XP

  5. Espera 5 minutos para sincronizar

  6. Verifique el historial de XP para ver cambios recientes

El nivel no aumenta

Problema: Nivel bloqueado a pesar de ganar XP

Soluciones:

  1. Verifique el XP total versus los requisitos de nivel

  2. Ver barra de progreso de nivel

  3. Forzar el cierre y la reapertura de la aplicación

  4. Espere la sincronización (hasta 5 minutos)

  5. Verifique que se esté agregando XP (verifique el historial)

Saldo de XP incorrecto

Problema: La cantidad de XP parece incorrecta

Soluciones:

  1. Verifique XP total frente a XP actual (gastar XP es normal)

  2. Revisar el historial de XP para todas las transacciones

  3. Verificar reclamos de recompensa recientes (XP deducido)

  4. Comprueba si los logros están desbloqueados (se añade XP adicional)

  5. Forzar el cierre y la reapertura de la aplicación

  6. Póngase en contacto con el soporte con capturas de pantalla

Nota

Nota de misión: Recuerda: ¡la XP total nunca disminuye! Gastar XP en recompensas reduce la XP actual, no la XP total.

Problemas de logros

Logro no desbloqueado

Problema: Se cumplieron los requisitos pero se bloqueó el logro

Soluciones:

  1. Verifique que realmente cumple con TODOS los requisitos

  2. Verifique los requisitos de logros cuidadosamente

  3. Espere hasta 5 minutos para que el servidor procese

  4. Forzar el cierre y la reapertura de la aplicación

  5. Complete otra tarea para activar la verificación

  6. Póngase en contacto con el soporte con detalles de logros

Experiencia extra no recibida

Problema: Logro desbloqueado pero sin bonificación de XP

Soluciones:

  1. Verificar XP total (se puede agregar bonificación)

  2. Espere 5 minutos para que XP se actualice

  3. Forzar el cierre y la reapertura de la aplicación

  4. Verificar que el logro esté realmente desbloqueado.

  5. Póngase en contacto con el soporte con captura de pantalla

Progreso de logros sin seguimiento

Problema: El progreso hacia el logro no se actualiza

Soluciones:

  1. Forzar el cierre y la reapertura de la aplicación

  2. Complete otra tarea para activar la actualización

  3. Compruebe si se malinterpretó el requisito

  4. Espere hasta 5 minutos para la sincronización

  5. Verifica que hayas iniciado sesión correctamente

Ver también

Aumento de XP: consulte Logros para obtener detalles del sistema de logros.

Problemas de avatar

Avatar no se guarda

Problema: Los cambios de personalización no se guardan

Soluciones:

  1. comprobar la conexión a internet

  2. Asegúrate de haber tocado el botón «Guardar»

  3. Forzar el cierre y la reapertura de la aplicación

  4. Intenta personalizar de nuevo

  5. Borrar caché de la aplicación

  6. Reiniciar dispositivo

El artículo comprado no aparece

Problema: Compré un artículo de avatar pero no está desbloqueado

Soluciones:

  1. Verifique si se dedujo XP (en caso afirmativo, artículo desbloqueado)

  2. Forzar el cierre y la reapertura de la aplicación

  3. Marque la pestaña «Elementos desbloqueados»

  4. Espera 5 minutos para sincronizar

  5. Póngase en contacto con el soporte con una captura de pantalla de la deducción de XP

No puedo pagar el artículo

Problema: Tienes XP pero no puedes comprarlo

Soluciones:

  1. Verifique su saldo de XP actual

  2. Verifique el costo exacto del artículo

  3. Forzar el cierre y la reapertura de la aplicación

  4. Verifique que el artículo esté en la categoría Premium (comprable)

  5. Pruebe un artículo diferente

Ver también

Aumento de XP: consulte Avatares para obtener detalles sobre la personalización del avatar.

Problemas de sincronización y conexión

Los datos no se sincronizan entre dispositivos

Problema: Los cambios en un dispositivo no aparecen en otro

Soluciones:

  1. Verifique la conexión a Internet en ambos dispositivos

  2. Forzar cierre y reapertura en ambos dispositivos

  3. Verificar haber iniciado sesión con la misma cuenta

  4. Espere hasta 5 minutos para la sincronización

  5. Cerrar sesión y volver a iniciar sesión en el dispositivo problemático

  6. Reinicia ambos dispositivos

Error «Sin conexión a Internet»

Problema: La aplicación dice que no hay conexión pero Internet funciona

Soluciones:

  1. Activar/desactivar el modo avión

  2. Cambiar entre WiFi y celular

  3. Comprueba si otras aplicaciones pueden conectarse

  4. Reinicie el enrutador/módem

  5. Restablecer la configuración de red

  6. Reinstalar la aplicación

Problemas de notificación

No recibir notificaciones

Problema: Faltan notificaciones automáticas

Soluciones:

  1. Habilite las notificaciones en Configuración del dispositivo > Questmo

  2. Verificar permisos de notificación

  3. Verificar conexión a internet

  4. Marque el modo No molestar

  5. Verificar que la aplicación esté actualizada

  6. Reinstale la aplicación y vuelva a habilitar las notificaciones

Demasiadas notificaciones

Problema: Recibir demasiadas notificaciones

Soluciones:

  1. Ajustar la configuración de notificaciones en la aplicación

  2. Vaya a Configuración > Notificaciones

  3. Desactiva las categorías que no necesitas

  4. Silenciar tipos de notificaciones específicos

  5. Establecer horas de silencio

La notificación abre la pantalla incorrecta

Problema: La notificación al tocar no va al lugar correcto

Soluciones:

  1. Actualizar la aplicación a la última versión

  2. Forzar el cierre y la reapertura de la aplicación

  3. Borrar caché de la aplicación

  4. Reinstalar la aplicación

Problemas de rendimiento

La aplicación falla

Problema: La aplicación se cierra inesperadamente

Soluciones:

  1. Actualizar la aplicación a la última versión

  2. Reiniciar dispositivo

  3. Borrar caché de la aplicación

  4. Liberar almacenamiento del dispositivo (necesita más de 1 GB gratis)

  5. Compruebe si iOS/Android está actualizado

  6. Reinstalar la aplicación

  7. Póngase en contacto con el soporte con detalles sobre el fallo

Aplicación lenta o lenta

Problema: la aplicación responde lentamente

Soluciones:

  1. Cerrar otras aplicaciones (liberar RAM)

  2. Reiniciar dispositivo

  3. Borrar caché de la aplicación

  4. Verifique el almacenamiento del dispositivo (necesita más de 1 GB gratis)

  5. Actualizar la aplicación a la última versión

  6. comprobar la velocidad de internet

  7. Reinstalar la aplicación

Congelación de aplicaciones

Problema: la aplicación deja de responder

Soluciones:

  1. Forzar el cierre de la aplicación

  2. Reiniciar dispositivo

  3. Borrar caché de la aplicación

  4. Liberar almacenamiento del dispositivo

  5. Actualizar aplicación

  6. Reinstalar la aplicación

Problemas de pago y suscripción

Compra no procesada

Problema: No se puede completar la compra desde la aplicación

Soluciones:

  1. Consultar método de pago en App Store/Play Store

  2. Verificar fondos suficientes

  3. Actualizar información de facturación

  4. Salir de la cuenta de la tienda y volver a entrar

  5. Pruebe un método de pago diferente

  6. Reinicia tu dispositivo y vuelve a intentarlo.

  7. Verifique los controles parentales o las restricciones de compra en el dispositivo

  8. Póngase en contacto con el soporte técnico de Apple/Google

Nota

Nota de Quest: Las compras son procesadas por Apple o Google, no por Questmo. Los problemas de pago deben resolverse a través de la tienda de aplicaciones de su dispositivo.

Suscripción no activa después de la compra

Problema: Estás suscrito pero aún ves los límites del nivel gratuito

Soluciones:

  1. Espere 5 minutos para la activación (procesamiento del servidor)

  2. Forzar el cierre y volver a abrir la aplicación

  3. Vaya a Configuración > Restaurar compras

  4. Verifique que la suscripción esté activa en la configuración de App Store/Play Store

  5. Salir de Questmo y volver a entrar

  6. Comprueba si estás usando la misma cuenta que realizó la compra.

  7. Contacta con soporte con tu recibo de compra

Truco

Consejo de encendido: Después de suscribirte, fuerza el cierre y vuelve a abrir la aplicación para actualizar el estado de tu suscripción.

El paquete de expansión no se muestra después de la compra

Problema: Compré un paquete de expansión pero los límites no han cambiado

Soluciones:

  1. Espere 2-3 minutos para que el servidor procese la compra.

  2. Forzar el cierre y volver a abrir la aplicación

  3. Vaya a Configuración > Restaurar compras

  4. Verifique el inventario de su paquete de expansión en Configuración

  5. Verificar la compra completada en App Store/Play Store

  6. Póngase en contacto con el soporte con el recibo de compra

La suscripción expiró inesperadamente

Problema: Acceso premium eliminado sin cancelar

Soluciones:

  1. Verifique si el pago falló (tarjeta vencida, fondos insuficientes)

  2. Verificar el estado de la suscripción en App Store/Play Store

  3. Actualice su método de pago si es necesario

  4. Tienes un período de gracia de 3 días después del fallo en el pago

  5. Volver a suscribirse si la suscripción fue cancelada

  6. Póngase en contacto con el soporte técnico de Apple/Google si tiene problemas de facturación

Nota

Nota de misión: ¡Cuando una suscripción caduca, no se pierden datos! Tus tareas, recompensas, hijos, XP y logros permanecen. Simplemente no puedes crear nuevos elementos más allá de los límites del nivel gratuito.

No puedo cancelar la suscripción

Problema: No se puede cancelar la suscripción

Soluciones:

  1. Cancelar a través de App Store/Play Store (no dentro de la aplicación Questmo)

  2. iOS: Configuración > Tu nombre > Suscripciones > Questmo

  3. Android: Google Play Store > Suscripciones > Questmo

  4. Verifica que estás usando la cuenta Apple/Google correcta

  5. Póngase en contacto con el soporte técnico de Apple/Google

Advertencia

Desplazamiento de advertencia: ¡Las suscripciones deben cancelarse a través de la tienda de aplicaciones de su dispositivo! Eliminar la aplicación NO cancela su suscripción.

Restaurar compras no funciona

Problema: el botón Restaurar compras no recupera compras anteriores

Soluciones:

  1. Verifica que hayas iniciado sesión con el mismo ID de Apple o cuenta de Google que realizó la compra

  2. Compruebe si la suscripción original todavía está activa

  3. Espere 5 minutos después de la restauración y fuerce el cierre/reapertura.

  4. Cierre sesión en la tienda de aplicaciones y vuelva a iniciarla, luego intente restaurar nuevamente

  5. Póngase en contacto con el soporte con su recibo de compra original

Los beneficios del círculo no se aplican

Problema: Otro miembro del círculo se suscribió pero no tienes beneficios premium

Soluciones:

  1. Forzar el cierre y volver a abrir la aplicación

  2. Verifica que el miembro suscriptor todavía esté en tu círculo

  3. Espere 5 minutos para que se sincronicen los beneficios

  4. El miembro suscriptor debe verificar que su suscripción esté activa.

  5. Póngase en contacto con el soporte si los beneficios aún no aparecen

Circule la prima perdida después de que el miembro se fue

Problema: Circle perdió el acceso premium después de que un miembro se fue o fue eliminado

Explicación: Si el miembro que se fue era el suscriptor, este es el comportamiento esperado:

  • Su suscripción permanece activa hasta el final del período de facturación actual

  • Después de eso, el círculo vuelve al nivel gratuito.

  • La renovación automática se cancela cuando un suscriptor se va

Soluciones:

  1. Compruebe si el período de suscripción ha finalizado (La configuración muestra el estado del plan)

  2. Otro padre o copadre puede suscribirse para restaurar la prima del círculo.

  3. Los paquetes de expansión adquiridos por los miembros restantes aún se aplican

  4. Si el miembro saliente tenía paquetes de expansión, esos beneficios se quedaron con él.

Aún aparece «Actualizar a Premium» después de que alguien se suscriba

Problem: A circle member subscribed but you still see the upgrade banner

Soluciones:

  1. Forzar el cierre y la reapertura de la aplicación (es posible que sea necesario actualizar el estado de la suscripción)

  2. Espere 5 minutos para la sincronización del servidor

  3. Si ve una tarjeta «Premium Activa», la suscripción de otro miembro está activa; esto es normal

  4. Si ve «Administrar suscripción», su propia suscripción está activa

  5. Comprueba que el miembro suscriptor todavía esté en tu círculo.

Ver también

XP Boost: See Paquetes premium y de expansión for complete subscription and expansion pack details.

¿Aún tienes problemas?

Peligro

Zona de peligro: antes de contactar al soporte, prueba estos pasos finales:

  1. Actualizar todo:

    • Actualizar la aplicación Questmo

    • Actualizar iOS/Android

    • Actualiza todas las demás aplicaciones

  2. Instalación nueva:

    • Desinstalar Questmo por completo

    • Reiniciar dispositivo

    • Reinstale Questmo

    • Vuelve a iniciar sesión

  3. Verificar estado:

    • Visite nuestra página de estado (si está disponible)

    • Compruebe si el problema está generalizado

    • Ver si el mantenimiento está programado

Contactar con soporte

Si nada funciona, comuníquese con nuestro equipo de soporte:

Correo electrónico: hello@questmo.app

Tiempo de respuesta: 24-48 horas

Incluya en su mensaje:

  1. Descripción detallada del problema.

  2. Pasos para reproducir el problema

  3. Capturas de pantalla o grabaciones de pantalla

  4. Modelo de dispositivo y versión del sistema operativo (Configuración > Acerca de)

  5. Versión de la aplicación Questmo (Configuración > Acerca de)

  6. El correo electrónico de su cuenta o su ID de usuario

  7. Código de círculo (si hay un problema relacionado con el círculo)

  8. Cuando empezó el problema

Truco

Consejo de mejora: ¡Cuantos más detalles proporciones, más rápido podremos ayudarte!

Ejemplo de mensaje de soporte:

Asunto: No puedo enviar tareas en Galaxy S21

¡Hola! Tengo problemas para enviar tareas en mi Samsung Galaxy S21 (Android 13). Cuando toco «Enviar para aprobación», no sucede nada. El botón se resalta pero la tarea permanece en estado «Disponible».

  • Iniciado: 7 de enero de 2026

  • Versión de la aplicación: 1.5.0

  • Correo electrónico del usuario: parent@example.com

  • Código de círculo: AB12

  • Capturas de pantalla adjuntas

  • Ya lo intenté: reiniciar la aplicación, reiniciar el dispositivo, verificar Internet

¡Gracias!

Recursos adicionales

Importante

Logro desbloqueado: ¡La mayoría de los problemas tienen soluciones simples! No se rinda: primero verifique las actualizaciones y luego pruebe los pasos básicos de solución de problemas.